专注客户服务惠普蝉联殊荣新日

2013年3月12日，中国北京——在刚刚结束的第七届全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会上，惠普打印与信息产品集团凭借全球顶尖服务水平，连续第二年获评“年度消费电子行业客户服务满意单位”称号。国家工信部、商务部、工商总局、质检总局、中消协和中国电子商会等相关权威机构参与了此次表彰大会，与惠普一起共同见证光荣时刻。

此次“2012年度消费电子行业客户服务工作表彰”评选活动是由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子商会电子互动专业委员会、《消费电子》杂志社主办，是一次中国消费电子产业的年度权威评奖盛会。中国电子商会会长、国务院参事曲维枝女士为惠普颁奖。会后，代表惠普领奖的中国惠普打印与信息产品集团（PPS）全面服务质量经理张丽倩女士接受记者采访时表示：“我们非常荣幸获此殊荣，这个奖项是对过去一年惠普在客户服务满意度方面的积极肯定，是属于全体惠普服务团队的荣耀。同时这个奖项也将鼓励我们用行动去为每一位用户带去最贴心的服务。

在消费电子行业，惠普金牌服务一直被视为业内服务标杆，赢得了众多用户的口碑，并多次被媒体、权威协会组织授予殊荣：

计算机世界 商用台式电脑服务满意度第一

消费台式电脑服务满意度第一

激光打印机服务满意度第一

喷墨打印机服务满意度第一

多功能一体机服务满意度第一

赛迪顾问 2012年中国最具价值服务品牌

激光多功能一体机服务客户满意度金奖

喷墨多功能一体机服务客户满意度金奖

激光打印机服务客户信赖服务品牌

喷墨打印机服务客户信赖服务品牌

台式PC服务客户信赖服务品牌

中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）: 中国最佳客户联络中心奖（连续五年至2012年荣获该奖项）

中国信息安全认证中心： 2012年，中国信息安全认证中心颁发信息技术服务管理ISO20000认证证书

沈阳消协： 2011年度、2012年度消费者满意单位

中国质量检验协会： 2011年度、2012年度全国质量诚信先进典型企业

此外，今年2月27日，为了让每一位惠普客户享受到更贴心便利的服务体验，惠普PPS中国新质量和服务体系已经正式发布，并郑重承诺：行动，让服务更贴心。新体系涵盖了从内部资源整合、品质管理流程到线下网点布局、售后服务内容多元化等多个方面，从而真正为客户提供“一步可得”的金牌服务。

惠普全新的售后服务平台，覆盖了用户工作与生活中与IT相关的方方面面。无论是个人用户还是企业用户，都可以获得更加便捷、更加专业的售后服务。配合“在中国，为中国”的战略，新的中国研发中心为中国市场设计，为中国使用环境测试。每一款惠普电脑产品必须通过11万5千小时严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目及5项专为中国市场量身定制的质量检测程序，从而拥有最完美的产品品质。通过严格而细致的“全天候”质量保障，惠普努力为每一位用户提供高品质产品和服务。

为了让每一位惠普用户都能在第一时间里享受到触手可及的贴心服务，未来惠普还将进一步扩大服务网点覆盖，预计到2013年底，惠普授权服务中心的数量将会增加到1500家，这些服务中心会为每一个惠普用户提供365天无休的服务。上门服务期内无盲点覆盖全国所有市县。从2013年起，惠普电话支持服务也进行了升级，不仅可以为用户提供365天节假日无休的专业热线支持，购买惠普笔记本电脑和台式机的用户还将能够享受到从早8:30到晚9点的超长时间技术热线服务。

除了分布广泛的售后服务网点，惠普PPS中国服务新体系还为消费者提供了包括打印机产品快修服务、e管家远程服务、网上自动诊断、各种增值服务等在内的多种创新服务，让每一个消费者都能够根据实际情况选择最适合自己的售后服务方式。尤为值得一提的是，今年开始，电话支持服务延长至晚9点，每一年保修期消费者就可以多享受4个月免费电话支持。晚9点以后，购买Windows机型的消费者还可以免费享受到长达半年的7天24小时随时随地的e管家远程帮助，这都是惠普独有的贴身服务。

消费电子行业正发生翻天覆地的变化，同质化竞争也愈加激烈。因此，客户服务的重要性日益凸显。专业的客户服务逐渐成为行业企业核心竞争力的重要组成部分。多年来，惠普坚守行动高于一切的理念，贯彻执行专业而贴心的售后服务，为整体业务快速持续发展保驾护航。

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