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买家卖家斗智斗勇网上交易勾心斗角

发布时间:2020-02-11 06:36:42 阅读: 来源:充气袋厂家

“亲,中差评请绕道!”当网购日益成为人们的生活方式时,买家和卖家围绕着信任评价机制“斗智斗勇”:因为给卖家差评,有人收到催“好评”call,有人被寄寿衣,珠海一男子还被深圳卖家雇佣的打手砍伤。另一方面,也有人故意制造恶意评价,卖家被差评“挟持”只好选择破财挡灾,用返利优惠“购买”好评。网上交易变得“勾心斗角”,我们从哪里寻求安全的消费空间?

买家给差评:“催好评”call昼夜不停

卖家遭差评:破财挡灾改恶意评价

■市场乱象

近日,市民贺小姐向本报反映,不久前在淘宝网买了一个踏步机,才用了不久零件就脱落了,于是给了网店一个差评,没想到却引来卖家的电话轰炸:“能不能改为好评,不行的话我和你没完。”昼夜不停的“夺命催好评call”,让贺小姐一家人不堪其扰。

贺小姐的遭遇并不是个例,有消费者甚至被卖家寄寿衣、恶意散布个人信息。珠海一名顾客更是遭到了血淋淋的死亡威胁。去年7月,珠海的段先生在淘宝网向深圳卖家网购了一部手机,收到的货不对板且要求退货不成,段先生便给了一个差评,结果被4名歹徒在光天化日之下砍伤头部、肩膀和背部。

同时,一些卖家遭受故意制造的恶意评价。一淘宝店卖家告诉记者,某日网店里突然多了十几个“差评”,半个小时后,有人联系他说,如果“付点手续费”,可以帮他删掉那些差评。店主很无奈,只好破财挡灾。

“差评对卖家的声誉损害很大,中差评多了,会流失很多客户。”该店主称,由于网店和消费者之间信息不对称,消费者只能通过其他消费者的评价来判断该店的产品质量,好评率几乎和客流量成正比。

差评师PK删差评师

■记者调查

而当卖家视差评为死敌,迫切希望买家改好评时,也催生了两个“互补”的职业——“职业差评师”和“删差评师”。记者分别以应聘者身份潜入这两个职业中,试图了解这两个群体的运作情况。

职业差评师:团队作案,月工资达1万

所谓职业差评师,就是专门给网店差评以谋生的群体。对于淘宝店主而言,差评使他们信用受损,导致客源流失。为了保住信誉,卖家往往选择破财挡灾,息事宁人。当差评成为卖家的致命弱点,就催生了职业差评师这个行当。

记者在网上搜索“职业差评师”,出现了百度贴吧的“职业差评师吧”,里面充斥着职业差评师的招聘信息:差评师新手培训、砸店差评师新手培训、教你怎么打击无良商家赚钱……

根据贴吧里提供的招聘信息,记者加入了一个差评师新手培训群。记者给群主发送信息“新手求赐教”后,群主发来一个新生代职业差评团队应聘说明。该说明写道:每单最低利润50元,团队采取小组制。

当记者问及具体操作时,群主回答:“你只需要拍单、评价就行。”随后群主发来一个截图,上面显示的是某买家对卖家宝贝的恶意评价,“这个,有人会教你”。随后记者加入了另一个群。这个群有成员200人,通过群内的名称,职业差评团队的分工一目了然:寻肉者、拍单者、谈判者、培训者。

“你去拍这个。”当记者表明可以正式开始工作时,组长发来一个截图,截图上显示了某网店的商品。“这家店卖的是名牌包,却10元包邮,肯定有问题。你去拍,拍了没货给差评,货到了也给差评。”

记者登陆该网店发现,短短几分钟内,就有人拍下了10个包,且数量还在增长。“我刚刚和店主说他卖的肯定是假货,要去投诉他,他立刻说要给钱私了。”组长得意地说。

这样的操作手法被重复进行,一天内一个团队就围攻了十几件商品。记者渐渐了解了职业差评师团队“作案”的流程:寻肉者在网上寻找有漏洞的网店,然后让上百个拍单者拍下商品。如果店主发货了,拍单者便会给差评,并用各种恶意的言论来评价。店主警觉后,谈判者就会讹诈店主用钱私了。

由于网店有小有大,参与“猎捕”的队员也各不一样。对于信用度在两钻以下的店铺,一个团队四个人就能“猎捕”成功;对于信用度在三钻到五钻的网店,有时候需要几个团队合作。

根据淘宝店主“爱持户外”曾发帖直播他卧底职业差评师时所获取的信息,职业差评师大多数是无业者、学生、公务员和上班清闲的文员。

“每天的工资在60元到200多元,作为职业的话,一个月平均5000多元,有的能拿到上万。”组长鼓励说,一单生意做下来,拍手至少能拿到50元,“积少成多,就能赚大钱啦。”。

职业删差评师:常被客人骂,抗压力要强

有专门给差评的人,就会有专门帮别人改差评的人。如果说职业差评师以威胁卖家为生,那么职业删差评师就以骚扰顾客改差评糊口。对于卖家而言,说服买家改差评本身就是职业需要,只不过,如今有了一个专业的群体来替他们做这件事情。

记者以应聘者的身份进入了一个改评价的QQ群。和职业差评师群里热闹的景象不同,这个群没有任何人发言。群公告里赫然写着:不得在群里发任何信息,否则一律移除本群。

“我们就是单纯地处理店铺的中差评,对给中差评的客户进行电话回访,问问为什么给中差评,并解决他们的问题,把中差评改成好评。”群主和记者私聊时说,每天的任务就是打电话,很烦人的,经常会被客人骂,受不了压力大的话就不要来打扰了。

随后群主发来一份文件,其中写道;处理一个中评的酬劳是5元,差评7元,多劳多得,电话费自理。我们一般用网络电话,很便宜,或者是开套餐,这样比较省钱。”

群主还强调,现在只招收全职的改评价员,不招收兼职,每天的工作时间是中午十二点到晚上九点。工作期间,只需要向“组长”领任务,任务以截图的形式发放,组员只需要通过电话与买家周旋,待买家改评价后,将改后的网站页面截图和任务图一起放在文档里,就算完成了一个任务。

当记者问起有买家收到寿衣或受到人身威胁的经历时,群主说:“我们不干那些下三滥的事情。”他表示,可以通过补偿买家的方式让对方改评价或删除评价,差评补偿价格最高10元,“如果买家有补偿的需求,一定要汇报给组长,由组长决定,记住,一定要让对方改了评价才补偿。”

在这个职业改评价群内,运作方式比职业差评师稍微简单一点。每个队员只需要和组长沟通,和其他队员基本没有任何交流。“守规矩”和“抗压力强”是维持职业的重要“素质”。

实际上,除了通过电话回访这种方式外,还有更为“高级”的改差评方法。有媒体报道,网上流传着一份“删差评教程”,学会了便可以自己动手删除,该教程的价格在几百元到上千元不等。

一位资深删差评师告诉记者,教程实际上就是通过伪造买家身份证,盗取买家淘宝账号,从而更改评价。但关键在于通过“内部人士”查到客户的身份证。“其实教程网上都有,就看你能不能找到内线”。他说,不少人花冤枉钱买了教程,却因为没有内线而空欢喜一场。

此外,网上还出现了身兼职业差评师和删差评师为一身的多面手。他们一边给卖家差评,一边向卖家透露可以帮助其删差评,条件就是删差评费。某淘宝店店主告诉记者,职业差评师作案愈演愈烈,删一条差评的价格也涨了,“以前只要几十块钱,现在都要一两百了”。

■小贴士

买家如何应对改评价师?

在广东任皓律师事务所律师董玉琴看来,若删差评师为了商业利益威胁买家、侵犯他人名誉,情况严重的涉嫌违反治安处罚条例,但这种行为处罚较轻,一般会处以十五日行政拘留或罚款。若伤害到买家的人身安全,则构成刑事犯罪。

董玉琴建议,遇到相关情况的消费者,最便捷的办法就是投诉到消费者协会,但要注意收集证据。如果遇到电话骚扰,买家可以到电信局打印电话单,同时注意保存短信记录、网上聊天等信息,以便公安机关取证。

对于网购过于倚重评价体系的问题,腾讯电商相关负责人表示,为了防止卖家过分注重评价而出现的恶性竞争行为,他们已在不断调整评价考核的重要性,比如减少商品搜索排名方面的评价系数。

卖家如何应对职业差评师?

记者调查发现,差评师选择的卖家信用度都不会很高,拍单时基本不会讨价还价,常常在旺旺上说几句就消失,迫使你通过电话进行联系,他们对产品的质量要求极其苛刻,再小的毛病也能找出来。

对于这样的买家,有网友如此支招:店主在发货前,需仔细检查货物并进行拍照,包装也要做到万无一失,并让卖家收货时当着快递的面验货,有问题可以当场拒收,若签收了,则证明产品没有任何问题。

此外,卖家还能联系淘宝客服,将骚扰客户的资料、聊天资料(包括电话录音)等发给客服人员,淘宝网核实后会对相关买主实行封号。

腾讯电商相关负责人也建议,为了防止职业差评师以中差评威胁和勒索卖家,卖家遇到此类评价可维权反馈,腾讯会综合分析评价内容、交易真实情况及其它信息,认定买家评价明显不合理或者为职业中差评后,会协助删除对方评价。

对于职业差评师的行为,董玉琴表示,虽然差评师每次索取较少,但是只要有侵犯卖家的行为,轻的话触犯了治安处罚条例,严重的则是敲诈勒索。她建议,卖家要保留好证据,必要的时候可以报警。

撰文:南方日报记者 昌道励

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