共享经济下的服务转型与创新上海站巡展顺利闭幕

《共享经济下的服务转型与创新》北京站巡展顺利闭幕以“共享经济下的服务转型与创新”为主题的上海站巡展活动于7月2日在上海顺利召开。来自金融、汽车、制造业和互联网等多个行业的客户以及合作伙伴共100余人参加了本次会议。活动中，亿迅向各位企业用户和合作伙伴展示了最新的全媒体在线客服系统，通过模拟客户通过多媒体渠道，如何完成汽车贷款的整个业务场景，生动形象地向与会人员展示在全媒体客服平台中，各个渠道是如何统一联动，为客户提供多渠道“连续”、“一致”的体验，让客户和合作伙伴能近距离感受全媒体交互系统带来的便捷体验和价值提升。同时，通过视频客服的演示，展现了联络中心视频业务向智能手机和移动互联网拓展的应用发展。会议中，亿迅还结合行业案例，通过分享最佳实践，与用户一起探讨如何成功实现服务转型，把握无限商机。

中国正处于互联网创新转型的关键时期，在如今分享经济时代下，由移动互联网发展所驱动的技术变革催生了传统客服模式的变革，无论是基于原有客服模式的技术革新，还是基于新兴社会化媒体的客服方法探索。改变传统的服务和营销方式、迎合用户全媒体渠道交互的需求，已成为当今企业必须做出的选择。亿迅作为大中华区全媒体交互中心解决方案最初的倡导者，顺应市场变化，不断推出新的产品与服务。亿迅及其合作伙伴Genesys，Verint，Yealink，Audiocodes，Plantronics和CCCS希望借助本次巡展活动，向广大企业用户和合作伙伴全面介绍移动互联下的服务变革趋势，了解领先的互联创新技术，促进企业运营管理水平、提升客户服务质量。

亿迅执行董事、首席战略官李农先生表示：“随着互联网和社会化媒体的发展，越来越多的人可以用更低的成本分享自己的产品、服务、智慧与数据，e代驾，Uber，Airbnb，58到家都是分享经济的产物，在呼叫中心行业如何融入分享经济的思想，实现人人服务，这对每一位呼叫中心行业从业者都是极大的挑战。在客服领域，全网搜索、社会化媒体交互、智能机器人、语音和文本分析，微信公众号与企业号的打通，都为实现全媒体交互提供了技术保障。”

亿迅执行董事、首席战略官 李农

玫琳凯作为亿迅的全媒体客户，在会议中和嘉宾们分享了建设全媒体互动中心的实践经验。玫琳凯是全球最大的护肤品和彩妆品直销企业之一，致力于打造业内体验领先、服务创新、技术成熟的服务门户。目前，玫琳凯的微信客服占所有人工服务58%，客户满意度达到97%。微信客服平台的建立不仅提高了客户和公司的粘连度，智能交互也有益于降低人工咨询，提高了客户体验，同时也降低了服务成本。

玫琳凯客服总监 徐渊

随后，Genesys在会议中和各位嘉宾分享了服务体验中的关键客户需求，以及什么是真正“有效”的客户体验、企业客户该如何设计“有效”的客户体验并做到相关资源配置。Verint和Yealink也分别就共享经济下如何帮助企业客户实现客户价值、完善客户体验表达了各自的观点。ICMI国际客户管理学院中国区总裁吕克勤主持了会议最后的圆桌论坛环节，就“价值交互中心与轻平台”的话题与来自上海通用汽车有限公司、中国工商银行、以及Audiocodes的嘉宾深入讨论并分享经验。

最后，亿迅高级销售副总裁洪国东先生表示：“我们希望本次上海站的巡展活动，作为公司推动全媒体市场发展的新契机，为广大企业用户和合作伙伴奉献一场技术的饕餮盛宴。随着中国经济的发展和环境改变，我们愿意与客户和合作伙伴一起共同成长，迎接万物互联时代的到来，携手实现互利共赢。”

亿迅高级销售副总裁 洪国东

关于亿迅

亿迅（中国）软件有限公司是大中华区领先的全媒体交互中心解决方案供应商，我们围绕客户的需求持续创新，提供全媒体交互中心解决方案和联络中心的云服务。亿迅在两岸三地拥有超过350多家企业客户，包括电信、银行、保险、政府、流通、企业、航空、运输、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等14个行业，总座席规模超过9万席。目前，亿迅在北京、上海、广州、深圳和香港拥有分公司，有超过60%的员工为专业工程师。我们以构筑无碍沟通的社会为愿景，运用联络中心领域专业经验，消除企业和客户之间的阂，让人们畅享服务，畅享生活。

更多信息请访问企业网站：，企业微信号：eSOONChina，企业新浪微博：亿迅中国

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