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怀化市旅外委组织开展全市旅游投诉处理工作培训-【新闻】

发布时间:2021-04-06 14:05:04 阅读: 来源:充气袋厂家

11月16日,怀化市旅外委组织开展全市旅游投诉处理工作培训。

红网时刻11月16日讯(记者 谭辉)“处理旅游投诉要早、快、诚、恒。”为提高旅游投诉处理能力,更好维护“甜甜的怀化”旅游形象及旅游经营者和游客的合法权益,11月16日,怀化市旅外委召开了2018年全市旅游投诉处理工作培训会议。

培训会上,张家界旅外委党组成员、质监所长汪涌作《认真处理旅游投诉》的培训,省文化和旅游厅政策法规处成润庚作《旅游投诉案例分析》的培训。怀化13县市区旅游主管部门、等级景区、旅游星级饭店、旅行社等100余人参加会议。

汪涌在培训中谈到,要正确对待游客不满意情绪的发泄,积极处理好游客的投诉问题,加强旅游质监管理,建立和完善行政、社会、企业的旅游市场质监体系;旅游企业要高度重视旅游投诉工作,旅游部门要畅通旅游投诉渠道,建立服务反馈的制度。

成润庚建议,处理旅游投诉要早、快、诚、恒。会上,他以《旅游法》的条款对旅游采购、旅游宣传营销、旅游合同签订与履行、导游领队人员、旅游者等的要求进行了普及解读。

培训会上,怀化市旅外委副主任胡绍军要求各县市区旅游主管部门、旅游企业要以此次培训为契机,认真领悟汲取授课老师所授主旨要义,加强业内同行之间探讨交流,切实提高旅游投诉应对处理的技巧和能力,正确认识旅游投诉处理对于保障游客权利、提高旅游行业从业者服务质量和水平、稳定旅游市场秩序等方面的意义和要求。

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