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阿迪达斯三包太笼统不规范-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:48:14 阅读: 来源:充气袋厂家

2008年4月,知名品牌阿迪达斯的“三包”服务被市消保委称为“比霸王条款更霸王”。记者从市消保委获悉,日前有多位消费者向其投诉阿迪达斯不按规定履行“三包”。调查发现,阿迪达斯在提供“三包”服务上存在众多问题,严重损害了消费者的权益。

消费者章先生经历颇具代表性。章先生日前在阿迪达斯专卖店购买了一双标价400多元的运动鞋,穿着2个多月后,两只鞋子都有不同程度的起泡现象,其中一只鞋的鞋帮还明显脱胶。章先生要求按“三包”规定进行调换,但阿迪达斯的工作人员表示须根据售价按每天0.5%的标准收取折旧费后才能调换。章先生认为,在“三包”期内调换不需支付折旧费,并要求阿迪达斯方面对鞋子进行鉴定。经鉴定,阿迪达斯方面称该鞋属于人为损坏,但拒不提供鉴定单,也未说明据何种标准鉴定。直到此时,章先生才发现运动鞋的鞋盒上仅有“三包”字样,并未列出具体条款。

“从一开始,阿迪达斯的"三包"服务就存在打闷包的情况。”市消保委法务部负责人唐健盛结合该事例进行了具体分析。据调查,绝大多数阿迪达斯运动鞋鞋盒上“三包”声明非常笼统:“产品质量实行"三包","三包"期限:3个月。标明处理品者或消费者使用、保养不当致损者不属"三包"范围。"三包"凭证为合格证和发票。"三包"期限以发票日期起计。”阿迪达斯客户服务部的工作人员对此表示,履行“三包”的具体条款由公司内部掌握,的确不会向消费者明示。

但记者在其它品牌的鞋类产品包装盒上看到,有关“三包”的条款非常清晰,包括“包退”、“包换”、“包修”的各种条件和认定方法。专家指出,阿迪达斯的包装盒标注并不规范,解释权完全由企业掌握,损害了消费者的知情权。

同时,阿迪达斯的“三包”门槛高于相关规定、补偿却低于相关规定。经市消保委协调,记者获得一份阿迪达斯的内部资料:该资料内容与本市鞋类产品质量“三包”规定并不完全相符。比如,本市规定鞋子出现损坏时,在第一个月内两次修理无效者可予以无条件调换;但阿迪达斯规定须在“同一部位连续两次修理无效”,并支付折旧费,才符合调换标准。再比如,本市规定“凡在一个月内出现"包修"范围所列质量问题之一者,除修复外并酌情补偿原鞋售价15%—20%”,但阿迪达斯的补偿金额只有10%—15%。专家指出,我国目前还没有鞋类商品质量“三包”专项标准,但本市对此已制定强制性地方标准。产品在上海市场销售必须符合地方标准,因此阿迪达斯的做法已经违反有关规定。

阿迪达斯的鉴定方法也存在漏洞。据了解,阿迪达斯对损坏鉴定的方式有三种,一是由专卖店或经销商对鞋子拍下照片,通过电子邮件形式发给公司检测部门鉴定;二是经销商从门店收到消费者要求鉴定的鞋子,通过退货流程,定期统一交给公司鉴定;三是将急于鉴定的鞋子单独送到公司检测部门。三种方式中只有最后一种才提供书面鉴定单,其他都由销售人员口头答复消费者。在此过程中,消费者既不知道专卖店或经销商采取哪种方法鉴定、也不知道鉴定的依据是什么,最后还可能得不到书面鉴定结果。如此种种,都受到消费者和市消保委的质疑。

但令消费者和市消保委寒心的是,阿迪达斯在处理以上投诉时“耍大牌”,没有拿出妥善解决的态度。一周多前,市消保委曾就以上问题约见阿迪达斯上海分公司的客户服务代表,对方承诺在一周内给予明确答复,但阿迪达斯未进行答复。日前,市消保委提出,若阿迪达斯上海分公司不能回答这些问题,可直接与总部沟通,也遭到有关工作人员拒绝。市消保委指出:“连代表消费者群体的消保委都难以与之沟通,更何况单枪匹马的消费者?”

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