艾美妆园：化妆品店促销员如何掌握销售话术？

发布时间2021-04-2509:00:00作者艾美妆园经营范围日用化妆品门店数量300家投资金额10~20万查看加盟信息

一个不错的促销员将会为店铺创造更多的业绩。作为一个化妆品大卖场，促销员掌握技巧是至关重要的。现在艾美妆园化妆品连锁加盟教您如何掌握销售话术吧~

推荐顾客试用产品，顾客却拒绝...

当顾客走进化妆品店里，但是不愿意试用产品，原因可能有两点优先，对要试用的产品(或品类)不感兴趣;第二，对产品感兴趣，但自己没有购买该产品的强烈欲望(或经济实力)。这时，导购应该争取与顾客进行深入沟通，在沟通中了解消费者的实际需求、产品关注点以及产品购买动机。再运用专业技能进行有针对性的导购服务。

错误应对1扭头就走。

因为顾客拒绝试用产品，导购放弃顾客转身就走，这种消极应对的方式既没礼貌，又会给顾客留下不好的印象，很有可能错过一位潜在顾客。

错误应对2小姐，买不买没关系，您试用一下，这产品效果真的不错。

这种追加要求的谈话方式只是一味地说服顾客试用产品，而没有仔细考虑顾客为什么拒绝试用产品，忽视了顾客的感受。另外，导购过于热心的推荐无形中会带给顾客一种购买压力。

错误应对3小姐，您的皮肤比较干燥，您看，这里都起干皮了。这款产品补水性能好，您试用一下，对您的肤质一定有帮助。

导购虽然有目的转移了话题，从顾客的皮肤状况入手来引导顾客试用，但是说话方式过于直白，直接指出顾客的皮肤不好，会令顾客当场难堪，导致接下来导购服务不能顺利进行。

错误应对4小姐，这个呢?这个也不错，您可以看一下。

导购泛泛地介绍产品，只要是店铺内的产品都说不错，并没有针对顾客的实际需要去推介产品，这会导致顾客不信任导购的推荐，降低导购在顾客心中的专业形象。

在这种情况下，导购必须抓住问题的重点顾客为什么拒绝试用?在了解原因的基础上，再对顾客进行专业的指导。这样才能对症下药，导购服务才能顺利开展。同时，导购要细心观察顾客的表情，亲切诚恳、耐心有策略地引导顾客进行交流，只有找到顾客的需求所在，才能针对需求再决定是继续推介这款产品还是进行其他推介服务。

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